Türkiye’nin internet sağlayıcılarından biri olan Comnet, 11 Aralık 2024 tarihinde yaptığı açıklamayla Türkiye’deki fiber ve VDSL internet hizmetlerini sonlandırdığını duyurdu. Bu gelişme, birçok abone için beklenmedik bir durum yarattı ve özellikle iade süreçleriyle ilgili belirsizlikler oluştu.
Comnet İade Süreci Nasıl İşliyor?
Comnet, abonelerinin kalan hizmet günlerine ait ücretlerinin ödeme yapılan kartlara iade edileceğini belirtti. Şirketin resmi iade politikalarına göre, hizmetin aktivasyon tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulabiliyor ve iade işlemleri 1 ila 7 iş günü içinde tamamlanıyor. Ancak, Türkiye’deki faaliyetlerini sonlandırmasının ardından, birçok müşterinin iade sürecinde gecikmeler yaşadığı bildiriliyor.
13 Şubat 2025 İtibarıyla Son Durum
Güncel verilere göre, bazı müşteriler Comnet’in iade yapacağını belirtmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadığını ifade ediyor. İade bekleyen birçok müşteri, süreç hakkında bilgi almakta zorlandıklarını ve tüketici hakem heyetlerinden dönüş beklediklerini dile getiriyor. Bu durum, aboneler arasında büyük bir mağduriyet yaratmış durumda.
Müşteriler Ne Yapmalı?
Eğer siz de Comnet’ten iade bekleyen müşteriler arasındaysanız, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Resmi Kanalları Kullanın: Comnet’in müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade sürecinizin durumunu sorgulayabilirsiniz.
- Banka ile Görüşün: Ödemeyi yaptığınız banka ile iletişime geçerek ters ibraz (chargeback) işlemi başlatma seçeneklerini değerlendirebilirsiniz.
- Tüketici Hakem Heyetine Başvurun: Eğer iade sürecinde uzun bir gecikme yaşanıyorsa, tüketici hakem heyetine şikayette bulunabilirsiniz. Bu başvurular e-Devlet üzerinden kolayca yapılabilmektedir.
- Tüketici Derneklerine Danışın: Tüketici derneklerinden hukuki destek alarak haklarınızı savunabilirsiniz.
Sonuç
Comnet’in Türkiye’deki internet hizmetlerini durdurmasının ardından yaşanan bu iade süreci, birçok abone için sıkıntılı bir durum yaratmış durumda. Müşterilerin resmi kanallar aracılığıyla süreci takip etmeleri ve gerektiğinde yasal yollara başvurmaları önerilmektedir. Önümüzdeki günlerde şirketten yeni açıklamalar gelmesi beklenirken, mağduriyet yaşayan kullanıcılar, haklarını aramaya devam ediyor.
Gelişmeler oldukça güncellemeler yapacağız. Siz de yaşadığınız deneyimleri yorumlarda paylaşabilirsiniz!
