Comnet, einer der türkischen Internetanbieter, gab am 11. Dezember 2024 bekannt, dass er seine Glasfaser- und VDSL-Internetdienste in der Türkei einstellt. Diese Entwicklung führte zu einer unerwarteten Situation für viele Abonnenten, und es gab Unsicherheiten, insbesondere in Bezug auf die Rückgabeverfahren.
Wie funktioniert das Comnet Rückerstattungsverfahren?
Comnet teilte mit, dass die Gebühren der Abonnenten für die verbleibenden Tage des Dienstes auf die bezahlten Karten zurückerstattet werden. Nach den offiziellen Rückerstattungsrichtlinien des Unternehmens können Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Aktivierungsdatum des Dienstes beantragt werden, und die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 7 Werktagen abgeschlossen. Nach der Einstellung des Betriebs in der Türkei kam es jedoch Berichten zufolge bei vielen Kunden zu Verzögerungen bei der Erstattung.
Endgültiger Status ab 13. Februar 2025
Den aktuellen Daten zufolge geben einige Kunden an, dass Comnet zwar eine Rückerstattung zugesagt hat, es aber keine Fortschritte gibt. Viele Kunden, die auf eine Rückerstattung warten, geben an, dass sie Schwierigkeiten haben, Informationen über das Verfahren zu erhalten, und dass sie auf eine Antwort der Verbraucherschlichtungsstellen warten. Diese Situation hat zu einer großen Viktimisierung unter den Abonnenten geführt.
Was sollten Kunden tun?
Wenn Sie zu den Kunden gehören, die auf eine Rückerstattung von Comnet warten, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Offizielle Kanäle nutzen: Sie können sich beim Kundendienst von Comnet über den Stand Ihres Rückerstattungsverfahrens erkundigen.
- Kontakt mit der Bank: Sie können die Möglichkeiten zur Einleitung eines Rückbuchungsverfahrens prüfen, indem Sie sich an die Bank wenden, bei der Sie die Zahlung vorgenommen haben.
- Antrag an den Verbraucherschlichtungsausschuss: Wenn sich die Erstattung lange verzögert, können Sie eine Beschwerde bei der Verbraucherschlichtungsstelle einreichen. Diese Anträge können einfach über E-Government gestellt werden.
- Verbraucherverbände konsultieren: Sie können Ihre Rechte verteidigen, indem Sie sich von Verbraucherverbänden rechtlich unterstützen lassen.
Schlussfolgerung
Dieses Rückerstattungsverfahren, das auf die Einstellung der Internetdienste von Comnet in der Türkei folgt, hat für viele Abonnenten eine unangenehme Situation geschaffen. Den Kunden wird empfohlen, das Verfahren über die offiziellen Kanäle zu verfolgen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Während in den nächsten Tagen neue Erklärungen des Unternehmens erwartet werden, fordern die geschädigten Nutzer weiterhin ihr Recht ein.
Wir werden diese Seite laufend aktualisieren, sobald neue Entwicklungen eintreten. Sie können Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mitteilen!
